Política de Cambios y Devoluciones

Política de Cambios y Devoluciones de Zer0 Cheer

1. Satisfacción Garantizada

En Zer0 Cheer nos comprometemos a tu completa satisfacción con tus compras. Por ello, te ofrecemos la posibilidad de cambiar o devolver un producto bajo las siguientes condiciones:

1.1. Cambios por Arrepentimiento: Si te arrepientes de tu compra, puedes cambiar o devolver el producto hasta 15 días hábiles después de haberlo recibido. Este servicio es sin costo adicional en cualquier tienda Zer0 Cheer. También ofrecemos la opción de recolección del producto en el lugar de entrega original, con cargo al cliente solo por el transporte. El producto debe estar sin uso, con sus accesorios y embalajes originales.

1.2. Excepciones: No aplican cambios ni devoluciones para productos a pedido o confeccionados a medida. Tampoco se aceptan devoluciones para productos usados, abiertos o de segunda selección adquiridos como tales en tiendas, incluso si fueron comprados a precio reducido.

2. Garantías Legales

2.1. Defectos de Fábrica: De acuerdo con la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores (Arts. 20 y 21), si el producto presenta fallas o defectos de fabricación dentro de los primeros 6 meses desde su recepción, tienes derecho a su reparación gratuita, cambio o devolución del dinero, según corresponda y sin costo adicional.

2.2. Evaluación técnica obligatoria: Todo requerimiento de garantía debe pasar por una evaluación técnica previa realizada por Zer0 Cheer, con el fin de verificar si el problema corresponde efectivamente a un defecto de fabricación y no a desgaste por uso, mal uso o uso en condiciones inadecuadas. Zer0 Cheer se reserva el derecho de rechazar la solicitud de garantía cuando la evaluación técnica determine que el daño no es imputable a un defecto de fabricación.

2.3. Garantías Extendidas: Para productos con garantía del fabricante, se aplicará el plazo establecido por éste, si es mayor. En caso de productos perecibles o destinados a un consumo rápido, el plazo de devolución será de 15 días hábiles desde la recepción.

3. Lo que no cubre la garantía en zapatillas de cheerleading

Nuestras zapatillas están diseñadas y fabricadas exclusivamente para la práctica deportiva del cheerleading sobre tapetes de competencia o entrenamiento (tapetes de espuma de polietileno reticulado de alta densidad recubiertos de moqueta deportiva, también conocidos como spring floor). El uso fuera de estas superficies y determinadas condiciones de uso no están cubiertas por la garantía:

3.1. Uso en superficies inadecuadas: El uso en asfalto, cemento, baldosas, adoquines u otras superficies de calle provoca desgaste acelerado e irreversible de la suela y los materiales. Este tipo de daño no es imputable a un defecto de fabricación y no está cubierto por la garantía.

3.2. Desgaste por alta exigencia deportiva: El desgaste propio del producto derivado de la práctica deportiva de alta exigencia o demanda técnica es parte del ciclo natural del calzado especializado y no constituye un defecto de fábrica.

3.3. Daños por ejecución técnica: La ejecución de ciertos movimientos propios del cheerleading puede generar desgaste focalizado en la zapatilla. El agarre de punta de los dedos en flyers, el contacto de bases al elevar ejecutantes, el roce de la punta durante la práctica de gimnasia lineal y diagonales son ejemplos de acciones técnicas que pueden afectar el calzado sin que ello constituya un defecto de fabricación.

3.4. Desprendimiento de suela por fricción extrema: El desprendimiento de suela causado por el roce extremo y sostenido sobre el tapete durante la práctica intensiva de diagonales u otros elementos de alta fricción no está cubierto por la garantía.

3.5. Lavado incorrecto: El daño causado por lavado a máquina, exposición a agua caliente, uso de blanqueadores, secado en secadora o cualquier método de limpieza no recomendado puede deteriorar los materiales y adhesivos del calzado. Este tipo de daño no está cubierto por la garantía. Recomendamos limpiar las zapatillas con paño húmedo frío y jabón neutro.

3.6. Uso general fuera del entrenamiento: El uso cotidiano de las zapatillas fuera del tapete deportivo —como transporte hacia o desde el lugar de entrenamiento— acelera el desgaste de la suela y los materiales. La garantía aplica exclusivamente sobre fallas de fabricación detectadas en condiciones normales de uso deportivo.

4. Paso a paso para hacer válida tu garantía

Paso 1 — Documenta el problema: Toma fotografías claras del defecto desde distintos ángulos, incluyendo la suela, costuras o zona afectada.

Paso 2 — Contáctanos: Escríbenos a través de nuestros canales oficiales (Instagram, WhatsApp o correo electrónico) indicando tu nombre, número de pedido, fecha de compra y una descripción del problema.

Paso 3 — Envía las evidencias: Adjunta las fotografías al mensaje para iniciar la evaluación técnica inicial de forma remota.

Paso 4 — Evaluación técnica: Nuestro equipo revisará el caso para determinar si corresponde a un defecto de fabricación. En caso de ser necesario, se solicitará el envío físico del producto para evaluación presencial. Los costos de envío hacia Zer0 Cheer serán cubiertos por nosotros si el defecto es confirmado como de fabricación.

Paso 5 — Resolución: Si se confirma el defecto de fabricación, procederemos con la reparación, cambio del producto o devolución del dinero, según lo establecido en la Ley N°19.496. Si la evaluación determina que el daño no corresponde a un defecto de fábrica, te comunicaremos los resultados y el producto será devuelto sin costo de revisión.

Paso 6 — Cierre del caso: Una vez resuelta la situación, te notificaremos por el mismo canal de contacto con el detalle de la resolución.

5. Recomendación de renovación

Las zapatillas de cheerleading son calzado técnico de alto rendimiento diseñado para acompañarte en cada entrenamiento con la máxima ligereza, soporte y adaptabilidad. Para que sigas disfrutando de esas características al 100% y protejas tus tobillos durante la práctica, recomendamos renovar tus zapatillas al menos cada 12 meses, dependiendo de la intensidad y frecuencia de entrenamiento. Un calzado en óptimas condiciones no solo cuida tu rendimiento, sino también tu seguridad física en cada rutina.

6. Devoluciones en Marketplace Internacional

Si compraste un producto de nuestro Marketplace internacional y deseas devolverlo, puedes hacerlo en cualquier tienda Zer0 Cheer sin costo adicional o solicitando la recolección en el lugar de entrega original, con cargo al cliente por el transporte.

7. Procedimiento de Devolución del Dinero

Cuando corresponda un reembolso, éste se realizará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra:

7.1. Tarjetas de Crédito: El reembolso se efectuará según los tiempos de procesamiento del banco emisor, dentro de 5-7 días hábiles.

7.2. Tarjetas de Débito o Efectivo: El reembolso se gestionará directamente con el cliente, normalmente dentro de 5-7 días hábiles.

7.3. Gift Cards: La devolución será inmediata en la misma tarjeta.

8. Medios de Pago

Salvo indicación específica para ofertas especiales, los productos en Zer0 Cheer pueden ser pagados con: Tarjetas de crédito: Visa, Mastercard, Diners Club International o American Express emitidas en Chile o en el extranjero. Tarjetas de débito Redcompra® emitidas por bancos chilenos. Todos los aspectos relativos al uso de tarjetas de crédito o débito se rigen por el contrato respectivo con la entidad emisora.